배송 전 요청사항 안내

주문취소/주문변경, 배송지변경,

부분 배송 또는 묶음배송요청, 매장 수령 등

위와 같은 배송전의 요청사항은

발송전, 오후 2시 이전에

"1:1 문의하기 또는 1:1맞춤상담변경"에

글을 남겨주신 분들에 한하여 처리가 가능합니다.

오후 2시 이후에 요청해주시는 고객님들은

취소 및 배송지 변경 등이 불가하오니

이 점 양해 부탁드립니다.

히어로타임의 모든 상품은 정식 루트로 수입되는 정품입니다.

아래 사유로 가품으로 의심하는 사례가 있어 안내드립니다. 참고 부탁드리겠습니다.

[라이선스 스티커의 유무]

1. 제작 공정상 라이선스 스티커가 누락되는 경우
2. 각 나라 마다 표기하는 방식이 다름(스티커, 인쇄, 부착하지 않는 경우도 있음)
3. 금색은 일본 내수용, 그 이외의 색상은 해외판이고 일본 내수용이 품질이 더 좋다라는 와해된 이야기가 있지만 근거없는 이야기입니다. 내수용 해외판 품질은 같습니다.

[상품의 마감이 좋지 않다] 

1. 완성품의 품질로 각 제조사의 품질검수 불량이나 설계 미스 등의 사유로 가품으로 오해받는 경우가 있습니다.

[상품 본체에 프린팅 유무]

1. 정품은 본체 뒷면에 메이커 프린팅이 되어 있는데 가품은 없다
     → S.H.Figuarts 바디군 & 바디짱 시리즈들의 사례로 초판의 경우 뒷면에 프린팅이 있었지만 여러차례 재판을 하면서 뒷면 프린팅이 사라졌습니다.

이외 다른 사례가 있으면 추가로 내용 작성하겠습니다.

굿스마일 컴퍼니 유통사의 AS는 고객의 직접 접수 및 처리가 원칙입니다.

굿스마일 컴퍼니 AS가 가능한 메이커는 아래와 같습니다.

• 굿스마일 컴퍼니
• 맥스팩토리
• 오렌지루즈
• 벨파인
• 아쿠아마린
• WING
• FREEing(프링)
• Phat!
• KADOKAWA(일부)
• BINDing
• Native
• TOMYTEC(일부)
• 트레져헌터
• 굿스마일 아츠 상하이
• 로켓보이
• PLEX

(이외 세부사항은 고객센터 문의)

굿스마일 계열의 제품의 경우 굿스마일 서포트로 직접 접수하여 조치 받으시기 바랍니다.(굿스마일 정책)

https://partner.goodsmile.info/support/eng/

굿스마일 컴퍼니에서 유통되는 상품의 A/S 기준을 알려드립니다.

아래 링크를 통해 신청이 가능합니다.

https://partner.goodsmile.info/support/eng/inquiry/

https://support.goodsmile.com/hc/ko/requests/new?ticket_form_id=1900000280408 

굿스마일에서는 A/S요청 메일 이후에 추가 사진이나 내용을 요청하는 경우가 많습니다. 그 이후의 내용은 메일 답장으로 주고 받으시면 됩니다.

A/S 허락이 떨어지면 부품은 EMS로 발송되어집니다.

일부 상품의 경우 특전이 포함되는 경우가 있습니다.

• 첫회 특전
• 한정 특전
• 기타 부속

위와 같이 특전이 지급되는 경우 상세페이지에 특전 내용이 기재됩니다.



상세 내용에 특전 내용이 기재되지 않는 경우는 특전이 지급되지 않습니다.

꼭 참고하시어 이용에 불편 없으시기 바랍니다.

감사합니다.