히어로타임의 모든 상품의 적립금은 공통 1%이며 회원 등급에 따라 2~5% 추가 적립됩니다.

적립금은 배송 완료 3일 후에 자동으로 적립이 이루어지며 적립금으로 상품 구매 시 추가 적립이 되지 않습니다.

주문취소 시 적립금으로 환불이 가능합니다.

해당 내용에 대한 상세한 설명은 13. 주문취소(청약철회)에 따른 환불/위약금안내 를 참고해주세요.



예치금 서비스는 운영하지 않습니다.

적립금 악용 방지를 위해 계정은 1인당 1개만 인정됩니다.



가족, 연인 등 본인 외 다른 정보 사용으로 인한 다계정 적발 시 적립금 몰수됩니다.

가족이나 개별적으로 아이디를 사용하셔서 구매이력이 확인된 경우 제외

중복된 주소, 연락처, IP 적발시 적립금 몰수 후 IP가 차단됩니다.

상품 구매시 현금영수증, 거래명세서, 세금계산서를 제공합니다.

[현금영수증 발급방법]

• 제품 결제단계 / 주문내역에서 발급 가능
• 고객센터에서 발급 가능

[거래명세서, 세금계산서 발급방법]

• 쇼핑몰 우측 상단 마이페이지 > 주문내역 조회> 해당 주문번호 > 하단의 거래명세서 인쇄 버튼으로 발급 가능

            ※ 세금계산서는 상품이 수령되면 발급이 됩니다.

⚠ 상품은 수령 후 반드시 즉시 이상 유무를 확인하시기 바랍니다. ⚠

(미개봉으로 보관하다 이후에 문제점이 발견되면 조치하지 못합니다. 수령 후 7일 이내에만 접수가 가능합니다.)

초기 불량은 제조사에 최대한 빨리 접수되어야 하기 때문에 상품 수령 후 7일 이내에 접수/상품이 도착하여야 원활한 처리가 가능합니다.

상품 불량으로 인한 문의의 경우 반드시 메일로 문의 부탁드리겠습니다. 

고객센터로 문의를 주시더라도 접수가 되지 않으며, 메일로 재접수 안내드립니다.

[상품에 하자가 있을 경우 문의 접수 방법]



1. 성함 / 아이디 / 주문번호 / 불량 내용 / 불량 사진 3장 이상 첨부하여 내용을 작성한다.
2. 해당 내용을 cs@herotime.co.kr 메일로 발송한다.

1~2일 내로 담당자가 확인 후 메일로 회신해드립니다.

(접수량이 많을 경우 답변 회신까지 다소 시간이 지연될 수 있습니다. 이 경우 7일 이내로 접수만 해주셨다면 확인하는 대로 처리 도와드리겠습니다.)

프라모델 런너 이상 시 비닐이 개봉되면 불량/누락 검증이 되지 않기 때문에 비닐 개봉 전 런너 이상 유무를 반드시 확인하시기 바랍니다.

미개봉 상품의 경우 판매처에서 자체 A/S를 진행합니다.

[교환 / 반품이 불가능한 경우]

• 1cm 이하의 미세한 스크래치와 점 찍힘, 도색 불량 / 약간의 삐져나감(양산품의 경우 공정상 대부분 미세한 스크래치와 도색 불량이 존재합니다.)
• 개봉 후 개인 취향으로 인한 단순 변심
• 박스의 기스나 찌그러짐, 혼웹 운송용 박스의 찌그러짐(박스의 기스, 모서리의 작은 찌그러짐)
     (박스는 상품 보호의 수단이므로 상품으로서 가치를 두지 않습니다. 따라서 박스 상태에 의한 클레임은 거부합니다.)
• 박스가 개봉된 정상 상품
• 반다이 이중 테이핑 제품 : 반다이 자체 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중 테이핑 처리됩니다.
• 상품 수령 후 7일이 초과된 상품
• 프라모델 런너 비닐이 개봉된 경우
• 미개봉으로 장기간 보관 후 불량을 발견한 경우
• 패키지 내부 PET 상자를 개봉 전 파츠 누락의 이상 유무를 반드시 확인해 주세요. PET 개봉 후 파츠 누락이 발견되면 조치를 받지 못합니다.
     (제조사 패키지마다 다르나 PET이 별도 봉인되어 있는데 봉인씰이나 테이프를 개봉하고 파츠 누락을 발견하였다면 제조사에서 본인 과실로 AS처리를 거부하는 경우가 있습니다.)
• 굿스마일 계열 제품의 불량 또는 파츠누락 제품(굿스마일 정책상 굿스마일 상품은 고객님께서 굿스마일 서포트로 직접 접수하셔야 합니다.)
     → 해당 내용에 대한 상세한 설명은 18. 굿스마일 계열 상품 AS 직접처리 방법 을 참고해주세요.
• Threezero 상품 AS방침에 따라 상품 수령 후 14일 이내 반드시 등록 바랍니다.
     → 해당 내용에 대한 상세한 설명은 [쓰리제로] AS 접수방식 변경안내 를참고해주세요.
• 피규어는 특성상 취급 중에 생긴 문제로 A/S가 불가능합니다.(개인이 수리를 시도하였을 경우, 취급 중 파손, 파츠 분실 등)

⚠ 예약 주문의 취소는 주문 완료 1개월 이내에 마이페이지에서 가능합니다. 하지만 예약 일로부터 1개월이 초과되면 취소시 위약금이 발생하게 됩니다. ⚠ 

부분 취소시 사용된 적립금 사용이 취소되어 적립금을 제외한 금액이 환불되며, 부분 취소 후 무료배송 혜택에 미치지 않는 경우 택배비가 추가 제외됩니다.

단순 변심에 의한 취소가 잦은 경우 페널티가 부과됩니다.

해당 내용에 대한 상세한 설명은 예약 취소 페널티 적용안내 를 참고해주세요.

[예약 일로부터 한 달이 지나지 않은 경우 ➡ 위약금 및 수수료가 발생하지 않습니다. ※ 휴대폰 결제 제외 ※]

• 무통장입금 결제(히어로타임 계좌 직접입금)
     → 예약 결제일로부터 30일까지 취소 및 전액 환불 가능 / 위약금 및 수수료 미발생
  
  
• 카드결제
     → 예약 결제일로부터 30일까지 취소 및 전액 환불 가능 / 위약금 및 수수료 미발생
  
  
• 휴대폰결제
     → 예약 결제일로부터 당월 말일까지만 취소 및 전액 환불 가능 / 위약금 미발생 수수료 발생
         - 당월 이후로는 현금으로만 환불되며, 15% 취소 수수료가 발생되어 결제 금액의 15%가 차감된 후 환불 
           (해당 취소 수수료 15%는 히어로타임이 아닌 결제 대행사에서 청구 되는 점 양해 부탁드립니다.)
  
  
• 에스크로/실시간 계좌이체 등
     → 예약 결제일로부터 30일까지 취소 및 전액 환불 가능 / 위약금 및 수수료 미발생

[예약 일로부터 한 달이 초과된 경우 ➡ 결제 수단별 취소 수수료가 위약금에 추가됩니다. ※ 적립금으로 환불 시 전액 환불 가능 ※]

• 무통장입금 결제(히어로타임 계좌 직접입금)
     → [예약 결제일로부터 30일 이후 취소시]
          - 예약금 결제의 경우 환불 불가 ｜ 전액 결제의 경우 결제 금액에서 10%가 차감된 후 환불 / 위약금 발생 수수료 미발생
  
  
• 카드결제
     → [예약 결제일로부터 30일 이후 취소시]
          - 예약금 결제의 경우 환불 불가 ｜ 전액 결제의 경우 결제 금액에서 10%가 차감된 후 결제한 카드로 환불 / 위약금 발생 수수료 미발생
     → [예약 결제일로부터 178일 이후 취소시]
          - 예약금 결제의 경우 환불 불가 ｜ 전액 결제의 경우 결제 금액에서 15%가 차감된 후 현금으로 환불 / 위약금 발생 수수료 발생
            (카드사 취소가 처리가 불가해 취소 시 1:1 문의 게시판 또는 채널톡으로 환불받으실 계좌 정보를 말씀해 주세요.)
            (해당 취소 수수료 15%는 히어로타임이 아닌 결제 대행사에서 청구 되는 점 양해 부탁드립니다.)
  
  
• 휴대폰결제
     → [예약 결제일로부터 당월 이후 취소시]
          - 예약금 결제의 경우 환불 불가 ｜ 전액 결제의 경우 결제 금액에서 15%가 차감된 후 현금으로 환불 / 위약금 발생 수수료 발생
            (결제 대행사 취소가 처리가 불가해 취소 시 1:1 문의 게시판 또는 채널톡으로 환불받으실 계좌 정보를 말씀해 주세요.)
            (해당 취소 수수료 15%는 히어로타임이 아닌 결제 대행사에서 청구 되는 점 양해 부탁드립니다.)
  
  
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     → 예약 결제일로부터 90일 이내에만 전액 환불 가능 / 위약금 발생 수수료 발생
          - 90일 이후로는 현금으로만 환불되며, 15% 취소 수수료가 발생되어 결제 금액의 15%가 차감된 후 환불 
           (해당 취소 수수료 15%는 히어로타임이 아닌 결제 대행사에서 청구 되는 점 양해 부탁드립니다.

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히어로타임은 혼웹, 반다이 프리미엄, 토에이 히어로 넷 등 한정 수주 생산 제품 등을 예약 후 판매하고 있습니다.

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